안녕하세요. 기업 홈페이지 제작 전문 그로스코드입니다. 오래된 홈페이지를 새로 바꿔야겠다고 마음먹고 기업 홈페이지 리뉴얼 업체를 찾아보면, 생각보다 선택지가 너무 많아 어디서부터 봐야 할지 막막해집니다.
다들 "고퀄리티 디자인", "반응형 완벽 구현"을 내세웁니다. 그런데 막상 계약을 맺고 나면 이야기가 달라지는 경우가 적지 않습니다.
실제로 홈페이지 제작을 맡긴 기업 10곳 중 3곳은 실패를 경험합니다. 업체마다 기술력과 기획 역량의 편차가 크다 보니, 기대와 전혀 다른 결과물을 받아 드는 일이 생기는 것이죠.
그렇게 되면 중간에 계약을 해지하거나, 효과 없는 홈페이지를 억지로 운영하다가 결국 제작 비용을 다시 들여 새로 만드는 수순을 밟게 됩니다. 이 글을 찾아오신 담당자분들 역시 지금 홈페이지가 낡았거나 뚜렷한 성과가 없어 리뉴얼을 고민하고 계실 거라 생각합니다.
요즘은 어떤 회사를 알아볼 때 가장 먼저 스마트폰을 꺼내 홈페이지부터 열어봅니다. 회사의 첫인상이 그 짧은 순간에 결정되는 셈인데요. 그만큼 중요한 자산이기 때문에, 한 번 만들고 나면 다시 리뉴얼하기까지 쉽지 않은 결정이 필요합니다.
최근 그로스코드는 기존 고객사의 소개로 5000억 규모 대기업의 신사업 계열사 홈페이지 프로젝트를 진행하는 등, 여러 기업의 신규 제작과 리뉴얼을 맡고 있습니다. 오늘은 그 과정에서 확인한 홈페이지 리뉴얼 업체 선정 기준과 계약 시 꼭 봐야 할 체크포인트를 정리해드리겠습니다.
이번 리뉴얼이 마지막 리뉴얼이 되시길 바라는 마음으로 준비했습니다.
1. 포트폴리오와 실력을 검증하세요
홈페이지 리뉴얼 업체를 고를 때 포트폴리오는 누구나 살펴봅니다. 문제는 여기에 '저렴한 견적'만 더해서 최종 결정을 내리는 분들이 많다는 점입니다.
포트폴리오가 훌륭하다고 해서 우리 회사 홈페이지도 그 수준으로 나온다는 보장은 없습니다. 업체 입장에서는 수많은 작업물 중 가장 잘 나온 것만 골라 보여주는 게 당연하기 때문인데요. 그래서 포트폴리오는 참고 자료일 뿐, 검증은 따로 하셔야 합니다.
작은 팁을 하나 드리자면, 포트폴리오에 올라온 레퍼런스 사이트에 직접 접속해보시길 권합니다. 캡처 이미지로는 그럴듯해 보여도 막상 모바일로 열어보면 레이아웃이 깨져 있거나, 로딩이 한참 걸리거나, 이미 운영이 중단된 경우도 있습니다.
가장 확실한 방법은 상담 자리에서 적극적으로 질문을 던져보는 것입니다. 견적서나 메일 몇 통만으로는 업체의 실력과 진정성, 제작 체계를 제대로 파악하기 어렵기 때문입니다.
상담 때 아래 질문들을 그대로 활용해보셔도 좋습니다.
"지금 저희 홈페이지의 문제는 무엇이고, 어떻게 개선할 수 있을까요?"
"기대한 결과물이 나오지 않으면 어떻게 처리되나요?"
"이 프로젝트에는 어떤 분들이 투입되나요?"
"제작 기간 동안 소통은 어떤 절차로 진행되나요?"
"오픈 이후 유지보수는 어느 범위까지 지원되나요?"
두세 곳만 비교해봐도 어느 업체가 체계적으로 움직이는지 금방 감이 오실 겁니다. 반대로 구체적인 답 없이 뭉뚱그려 넘어가거나 영업 멘트만 반복한다면, 한 번 더 고민해보시는 게 좋습니다.
그로스코드는 정확한 상담을 위해 대표가 직접 컨설팅을 진행합니다. 프로젝트가 시작되면 오히려 저희 쪽에서 자료요청서와 인터뷰를 통해 의뢰사에 질문을 드리는데요. 맞춤 전략을 세우려면 아래와 같은 정보가 반드시 필요하기 때문입니다.
"기존 홈페이지의 불편 사항과 구매·문의 전환이 막히는 지점"
"회사가 생각하는 경쟁사와의 차별점"
"회사의 가치를 입증할 수 있는 근거 자료"
"공신력을 보여줄 수 있는 인증서, 문서"
"서비스와 제품의 핵심 셀링 포인트"
"콘텐츠 구성에 활용할 영상, 이미지 등 자료"
이 과정을 거치면 의뢰사에서도 미처 생각하지 못했던 기획 요소들이 하나둘 드러납니다. 질문이 많은 업체가 번거롭게 느껴지실 수도 있지만, 우리 회사를 이해하려는 시간이 길수록 결과물의 방향은 정확해집니다.
사내에 전문 기획 인력이 없는 회사가 대부분이기 때문에, 꾸준히 소통하며 기획의 빈틈을 메워줄 수 있는 업체를 고르셔야 탄탄한 홈페이지가 완성됩니다.
2. 계약서에서 반드시 확인할 3가지
상담까지 마치고 홈페이지 리뉴얼 업체를 정했다면 이제 계약서 차례입니다. 나중에 생길 수 있는 리스크와 분쟁 요소를 이 단계에서 미리 걸러내야 뒤탈이 없습니다.
3. 계약 해지 및 환불 조건
아무리 신중하게 골랐더라도 결과물을 직접 보기 전까지는 100% 확신할 수 없습니다. 그래서 결과물이 불만족스러울 때, 혹은 중도에 계약을 해지할 때 어떤 계약 조건이 적용되는지 반드시 확인하셔야 합니다.
실제로 그로스코드를 찾아오시는 분들 중에는 이런 경험을 털어놓는 분들이 계십니다.
"괜찮아 보여서 맡겼는데 도저히 쓸 수 없는 홈페이지를 받았다"
"해지하려니 위약금을 터무니없이 요구해서 난감했다"
업체마다 조건은 다르겠지만, 최소한 혹시 모를 리스크에 대비할 수 있는 조항이 계약서에 들어가 있는지는 꼭 확인하시기 바랍니다. 기획, 디자인, 개발 등 진행 단계별로 위약금 기준이 나뉘어 있는지도 함께 살펴보시면 좋습니다.
4. 디자인 소스 저작권
이미지나 폰트를 무단으로 사용했다는 이유로 법무법인의 연락을 받는 기업이 종종 있습니다. 제작 업체가 라이선스 없는 소스를 가져다 쓰면서 생기는 일인데요.
문제는 작업은 업체가 했더라도, 홈페이지 소유권이 의뢰사로 넘어간 뒤라면 무단 사용에 대한 법적 책임은 의뢰사가 지게 된다는 점입니다. 무료로 알려진 폰트라도 상업적 이용 범위가 제한된 경우가 있어 더욱 주의가 필요합니다.
그래서 사용된 디자인 소스의 라이선스를 반드시 확인하시고, 문제가 생겼을 때의 책임 소재가 계약서에 적혀 있는지도 함께 보셔야 합니다. 그로스코드 계약서에는 "디자인 소스에 저작권 문제 발생 시 모든 책임은 제작업체가 진다"는 내용이 명시되어 있습니다.
5. 홈페이지·호스팅·도메인 소유권
홈페이지와 호스팅, 도메인의 소유권이 누구에게 있는지도 계약서에서 확인하셔야 합니다. 소유권이 의뢰사가 아닌 업체에 묶여 있으면, 나중에 유지보수 업체를 바꾸거나 비용을 조정할 때 발목을 잡힐 수 있습니다.
도메인이 업체 명의로 등록되어 있어 이전을 요청했더니 별도 비용을 요구받는 경우도 있습니다. 관리자 계정 정보와 원본 소스 파일을 어디까지 넘겨받는지도 계약 전에 짚어두시는 것이 좋습니다.
위 세 가지는 구두로만 합의하면 나중에 분쟁으로 번지기 쉽습니다. 반드시 계약서에 명시되어 있는지 확인하시고, 빠져 있다면 수정을 요청하시길 바랍니다.
지금까지 말씀드린 기준만 챙기셔도, 왜 많은 기업이 리뉴얼을 하고도 같은 고민을 반복하는지 감이 오실 겁니다. 결국 좋은 홈페이지 리뉴얼 업체는 화려한 포트폴리오보다 의뢰사의 사업을 얼마나 이해하고, 계약 단계부터 얼마나 투명하게 움직이는가에서 갈립니다.
막연히 "예쁘게 잘 만들어드릴게요"라고 말하는 곳보다, 지금 홈페이지의 문제가 무엇이고 어떤 구조로 풀어갈지 설명할 수 있는 업체를 선택하시길 바랍니다.
이 밖에도 업체 선정 시 참고하실 만한 내용들이 있지만, 글이 길어질 것 같아 오늘은 여기까지 정리하겠습니다. 업체에만 의존하기보다 최소한의 지식을 갖추신다면, 제작비용뿐 아니라 기회비용까지 아끼실 수 있을 것입니다.
그로스코드는 공식 홈페이지 문의 페이지를 통해서만 상담을 진행하고 있습니다. 문의 페이지에 내용을 남겨주시면 순차적으로 연락드리겠습니다.
감사합니다.